Действительно, какой смысл тратить значительные средства на привлечение новых клиентов в туристическом бизнесе, если сотрудники туристического агенства не могут убедить их воспользоваться услугами именно Вашего туристического агентства.
Или это делается не настолько эффективно, чтобы исключить у клиента желание обратиться к Вашим конкурентам. По результатам исследований установлено, что на привлечение новых клиентов в туристическом бизнесе тратится примерно в 6 раз больше средств, чем на удержание уже имеющихся. Такая большая разница существует из-за того, что удержание клиентов по большей части зависит не от мероприятий, требующих финансовых вложений, а от профессиональных, грамотных и осмысленных действий сотрудников туристической фирмы. Безусловно, это все совершенно необходимо, но недостаточно. Недостаточно по двум причинам. Мне хотелось бы обосновать мою приверженность тренингам, бизнес-практикумам и показать, за счет чего они обеспечивают участникам разнообразные позитивные эффекты: Экономия времени Обычно человек повышает свой профессионализм и квалификацию в течении длительного времени. Нередко годами. А время, как известно, является единственным невосполнимым ресурсом человека. За время бизнес-тренинга или бизнес-практикума человек совершает качественный скачок и достигает высокого уровня профессионализма гораздо быстрее. Максимальное усвоение получаемой информации В результате исследований установлено, что человек усваивает 10% того, что видит, 40-50% того, что видит и слышит, 60-70% того, что видит, слышит и имеет возможность проговаривать, 90% того, что видит, слышит, проговаривает и делает. Именно последний вариант реализуется во время бизнес-тренинга или бизнес-практикума, что дает возможность усваивать очень большой объем информации. Практические умения Большая часть времени на бизнес-тренинге или бизнес-практикуме посвящена практической отработке определенных умений и навыков. Человек не только изучает новую информацию, но и практически обучается действовать в соответствии с этой информацией. Активный обмен опытом Во время бизнес-тренинга или бизнес-практикума каждый участник имеет возможность наблюдать и усваивать эффективные модели поведения, демонстрируемые другими людьми и использовать их в своей работе. Осознание своих сильных и слабых сторон У каждого человека в представлении о самом себе существует так называемое «слепое пятно». Это поведенческие проявления о которых сам человек ничего не знает, а другие люди видят эти проявления и соответственно на них реагируют. Это «слепое пятно» - аналог затылка. Другие люди видят его без труда, а сам человек не может увидеть его без помощи зеркал. На бизнес-тренинге или бизнес-практикуме роль таких зеркал играет обратная связь, в результате которой человек узнает о том как его воспринимают другие люди, что они чувствуют, когда общаются с ним, какие его действия эффективны, а над какими необходимо поработать. Взаимодействие менеджера туристического агентства с клиентом является прекрасной моделью, которая наглядно иллюстрирует вес этапы продаж, необходимые для успешного завершения этого взаимодействия. Вообще, туристический бизнес, на мой взгляд, очень красивый бизнес. И когда в ходе бизнес-тренинга или бизнес-практикума участники действуют, реализуя ключевые положения эффективных продаж, их общение с клиентом выглядит очень гармоничным. Наблюдающие за таким общением люди ощущают позитивное эмоциональное поле, в котором находится клиент. И становится понятно, что при воспоминании об этом общении у клиента будут возникать только приятные чувства, и он не только с удовольствием придет сюда еще раз, но и порекомендует это сделать своим знакомым. От души желаю Вам, уважаемые читатели, чтобы взаимодействие с клиентами в Вашем офисе приводило именно к такому финалу.
Профессия бариста, который является специалистом по приготовлению кофе и напитков на его основе - одна из самых увлекательных в ресторанном бизнесе, и поэтому курсы бариста так популярны. Обучение кофейного мастера совершенно необходимо - он не может приступить к работе, не обладая...
- рассчитан как на инвесторов и будущих владельцев кофеен, так и на начинающих менеджеров бара, администраторов, баристов. Наш курс направлен на освоение всех этапов открытия и развития кофейни «под ключ». Подача материала на курсах осуществляется в виде теоретических и...
В ресторане есть четкое функциональное разделение между кухней и залом, команда первой создает блюда, команда второго – обслуживает гостей. Бармен – центральный персонаж. Именно ему приходится становиться порой отдушиной для...
Программа курса 1. Вступление Понятие Фитнес. Виды фитнеса – Шейпинг, Пилатес, Степ-аэробика, Бодифлекс, Тренажеры, Кардио-фитнес и др. Тенденции различных направлений Фитнеса в Фитнес-клубах Украины – мода, посещаемость, приоритеы занимающихся Возростные и половые различия при выборе вида...
© Copyright 1999-2015. dnepr.logos-ergos.com