Прогнозы развития туристическиго бизнеса до 2020 года на мировом рынке

В докладе компании Amadeus представлены наиболее перспективные для мировой гостиничной индустрии прогнозы на 2020 год относительно развития отелей.

Исследование проводились в виде опроса туристов и фокус-групп представителей гостиничной индустрии по всему миру.

Статистика:

•    79 процентов респондентов согласились с утяжелением возможности инвестиций в развивающиеся рынки туризма, а также с увеличением конкуренции и, возможно, снижением прибыли от гостиничного бизнеса.

•    97% считают, что гостиницы будут все больше учитывать такие факторы, как стоимость обслуживания, текущие расходы и средняя продолжительность пребывания при привлечении потенциальных клиентов.

•    86% считают, что клиенты будут иметь возможность выбирать размер помещения, удобства, тип кровати, торговое оборудование, аудио-визуальные средства и т. д.

•    95% считают, что гостиницы будут все чаще обращаться к новым технологиям, чтобы резко повысить эффективность, сократить расходы и повысить качество услуг.

•    71% считают, что классификация гостиниц по уровню обслуживания и нацеленности на определенный сегмент туристов (сексуальные меньшинства, бизнес-туристы, и т.д.) будет более четкой.

Выводы:

•    Технический прогресс позволит заменить традиционных служащих гостиниц, таких как консьержи и уборщицы, а также позволит значительно повысить уровень комфорта номеров такими нововведениями как адаптивная биологическая среда номера, интеллектуальная мебель, персональный дизайн, индивидуальное питание.

•    Отели будут много экспериментировать для удовлетворения потребностей гостей.

•    Традиционные подходы к сегментации клиентов будут заменены на персонализированный спектр услуг и общую сервисную модель. Особое внимание будет уделено опыту клиента в других гостиницах с целью подстроения уровня сервиса.