г. Днепр, проспект Дмитрия Яворницкого 57, офис№ 404
+38 (068) 410-65-19, +38 (099) 401-46-70, +38(073) 071-06-37
dnepr-logos@ukr.net
  • s1.jpg
  • s4.jpg
  • s2.jpg
  • s3.jpg

Курс английского языка для специалистов гостиничного хозяйства

English for Front Office, Room Service and Catering Division

     Цель курса - обучение специалистов гостиничного хозяйства навыками профессионального общения на английском языке при выполнении ими служебных обязанностей (регистрация гостя, обслуживание гостя в номере, решение спорных вопросов, вежливые формы отказа, извинения и т.п.)


 Тема 1. Jobs and Workplaces/Профессия и рабочее место. Takingphone calls/Как отвечать на телефонные звонки.

  • Персонал гостиницы. Должностные обязанности.
  • Вежливые формы приветствия.
  • Вежливые формы вопросов и ответов при разговоре с гостем по телефону.

Тема 2. Giving information/Предоставление информации.

  • Предоставление информации о гостинице.

Тема 3. Taking room reservations/Принимаем заказ номера.

  • Вежливые формы принятия заказа номера.
  • Перечень вопросов.
  • Предоставление гостем необходимой информации о себе.

Тема 4. Giving polite explanations/ Объясняемвежливо.

  • Вежливые формы отказов.
  • Извинения.

Тема 5. Receiving quests/Встречаем гостя.

  • Обслуживание гостя за стойкой рецепции.

Тема 6. Dealing with requests/Просьбыгостей.

  • Виды и формы просьб.
  • Вежливые формы обслуживания гостя.

Тема 7. Taking telephone requests/Обслуживание в номере.

  • Виды услуг.
  • Формы принятия заказа.

Тема 8. Taking difficult phone calls/Решаем сложные вопросы по телефону.

  • Способы решения сложных, спорных вопросов по телефону.

Тема 9. Giving directions indoor/Что и где в гостинице и как туда пройти.

  • Как помочь гостю ориентироваться в гостинице.

Тема 10. Giving directions outside/Что и где в городе и как туда пройти.

  • Как помочь гостю ориентироваться в городе.

Тема 11. Facilities for business traveler/Удобствадлябизнесменов.

  • Предоставление услуг бизнес-центра.
  • Проведение конференций.

Тема 12. Health and safety at work/Охрана здоровья и безопасность.

  • Правила охраны здоровья и безопасности  гостей в гостинице.

Тема 13. Offering help and advice/Помощьисовет.

  • Фразы и выражения для оказания помощи в случае несчастного случая.

Тема 14. Dealing with problems/Решение проблем гостя.

  • Решение проблем, возникающих во время пребывания гостя.

Тема 15. Paying bills/Оплата счета.

  • Оплата счета гостем.
  • Формы оплаты счета.
  • Исправление неточностей в счете, решение спорных вопросов.
  • Названия валют. 

On line курсы

Анонс

  • КУРС «БАРИСТА»

    Профессия бариста, который является специалистом по приготовлению кофе и напитков на его основе - одна из самых увлекательных в ресторанном бизнесе, и поэтому курсы бариста так популярны. Обучение кофейного мастера совершенно необходимо - он не может приступить к работе, не обладая...

    Подробнее...

  • КУРС_ПРАКТИКУМ «ДИЕТОЛОГИЯ В ФИТНЕСЕ И СПОРТЕ. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА»

    Он будет полезен:   фитнес-инструкторам и спортивным тренерам (базовый уровень),   тем, кто очень хочет начать вести активный образ жизни, заняться фитнесом и интересуется здоровым питанием,  профессионалам в области фитнеса и велнеса...

    Подробнее...

Новости

  •   ПРОГРАММА КУРСА     I. ОСНОВЫ АНАТОМИИ, ФИЗИОЛОГИИ И БИОМЕХАНИКИ 1.1 ОСНОВЫ АНАТОМИИ ОПОРНО-ДВИГАТЕЛЬНОГО  АППАРАТА Костная система. Суставно-связочный аппарат. Общее строение мышечной системы, скелетные мышцы и их роль в обеспечении двигательных...

  •   Программа курса 1Вступление   Понятие Фитнес. Виды фитнеса – Шейпинг, Пилатес, Степ-аэробика, Бодифлекс, Тренажеры, Кардио-фитнес и др.  Тенденции различных направлений Фитнеса в Фитнес-клубах Украины – мода, посещаемость, приоритеы занимающихся   Возростные и половые различия при выборе вида...

© Copyright 1999-2015.  dnepr.logos-ergos.com