Менеджер по туризму

Обучающий курс менеджеров по туризму / экскурсоводов направлен на приобретение практических навыков работы в туристических фирмах и предназначен для подготовки начинающих специалистов в области туристического бизнеса.

В процессе обучения на курсе менеджеров по туризму (экскурсовода) изучаются такие вопросы, как:

• правовые аспекты туристического бизнеса,
• правильное оформление необходимых документов,
• отличительные особенности туристических направлений,
• приобретение опыта работы с клиентами.

Также учащиеся получат широкие знания по различным направлениям и странам, в частности информацию по:

• инфраструктуре и особенностям страны,
• основным курортам,
• гостиничной базе,
• экскурсионной программе и др.

Программа курса "Менеджер по туризму (экскурсовод)"

Тема № 1

• Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.  
• Закон "О защите прав потребителей". Закон Украины о туризме.
• Другие нормативные акты, правила, рекомендации.  
• Основная терминология рынка туристских услуг.  
• Органы государственного управления туризмом.  

Тема № 2

• Участники туристского процесса.
• Договорные отношения с зарубежными партнерами (туристической фирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).
• Процедурные вопросы. Прием объектов.
• Фирма-туроператор.
• Агентская сеть. Туристическое агентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение).
• Права, обязанности и ответственность.
• Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Тема № 3

• Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
• Туризм - отрасль народного хозяйства.
• Познавательные виды туризма.
• Образование.
• Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Тема № 4

• Разработка и выбор туристических программ
• Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры.
• Круизы (морские, речные).
• Зимние туры.
• Туры для школьников.
• Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры.Индивидуальные поездки (специальные программы).
• Въездной туризм.
• Особенности приема и обслуживания иностранных туристов вУкраине (Основные маршруты, Деловой туризм).
• Внутренний туризм.

Тема № 5

• Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом. 
• Ваучер.
• Обязательные и дополнительные услуги.
• Штрафные санкции.

Тема № 6

• Взаимоотношения с клиентом.
• Информированность, право выбора.
• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
• Защита прав туриста и интересов фирмы.
• Медицинская страховка.

Тема № 7

• Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
• Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
• Специфика конкретной страны.
• Ответственность туриста.

Тема № 8

• Виды гостиниц. Схема обслуживания туристов в гостинице.
• Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). 
• Режим и безопасность. Страховка имущества

Тема № 9

• Организация питания. Технология питания туристов.
• Виды питания.
• Требования к качеству и безопасности питания.

Тема № 10

• Транспортное обслуживание туристов
• Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
• Порядок бронирования билетов.
• Чартерные перевозки. Трансферы.
• Встречи - проводы туристов.
• Безопасность при транспортных путешествиях.

Тема № 11

• Виды экскурсий.
• Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий.
• Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
• Роль экскурсовода, руководителя группы.
• Рассмотрение претензий.

Тема № 12

• Паспортно-визовые вопросы
• Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали".
• Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
• Порядок оформления и получения выездных виз.
• Шенгенская виза.
• Таможенный контроль при въезде и выезде.
• Таможенные формальности (особенности стран).
• Таможенные запреты.
• Санитарно-эпидемиологический контроль.